Захист прав споживачів
Механізм захисту фінансовою установою прав споживачів полягає у дотриманні кредитною спілкою при здійсненні діяльності з надання фінансових послуг принципів захисту прав споживачів, визначених ст. 3-1 ЗУ “Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг” та здійснення діяльності у відповідності до вимог законодавства в тому числі:
- надання споживачам/потенційним споживачам фінансових послуг повної, точної та достовірної інформації про фінансові послуги, в обсязі та порядку визначеному законодавством, інформації про фінансову установу та її фінансовий стан;
- надання фінансових послуг на підставі договорів, зміст яких відповідає вимогам нормативно-правових актів;
- здійснення, передбачених законодавством заходів спрямованих на захист коштів та інших активів споживачів фінансових послуг від шахрайства та зловживань;
- забезпечення захисту персональних даних споживачів фінансових послуг;
- врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансових послуг із застосуванням механізмів досудового вирішення спорів та у випадку недосягнення порозуміння звернення кредитною спілкою чи споживачем фінансових послуг до суду з відповідним позовом; надання інформації щодо органів державної влади, до яких споживач може звернутися за захистом своїх порушених прав.
Скарги споживача фінансових послуг розглядаються кредитною спілкою в позасудовому порядку передбаченому ЗУ «Про звернення громадян» за місцезнаходженням кредитної спілки.
